Politique de confidentialité
othonfriends.com est le site web de Belcopets BV (ci-après dénommé Belcopets). Notre adresse professionnelle (et également postale) est Vlamingstraat 4, 8560 Wevelgem. Le numéro de TVA est BE0786737108.
Lorsque vous visitez notre site web www.othonfriends.com, nous stockons vos données personnelles.
Nous traitons les données personnelles avec beaucoup de soin. Les données personnelles que nous stockons à votre sujet, la manière dont nous les traitons et vos droits concernant les données personnelles que nous collectons peuvent être consultés dans la présente politique de confidentialité. Nous vous recommandons de le lire attentivement. Si vous avez d'autres questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter. Nos coordonnées figurent au bas de la présente politique de confidentialité.
Données personnelles
Les données personnelles sont traitées par notre boutique en ligne www.othonfriends.com. Les données personnelles sont des données qui peuvent être utilisées pour identifier une personne physique. Nous stockons les données personnelles pour un traitement correct de votre commande.
Belcopets BV accorde une grande importance à la manipulation prudente des données personnelles. Les données personnelles sont donc traitées avec soin et sécurisées. Dans notre traitement, nous respectons les exigences fixées par la législation sur la protection de la vie privée. Les données personnelles ne sont pas transmises à d'autres organisations à des fins commerciales.
Création de fichiers journaux
Si vous utilisez notre site web à des fins d'information uniquement, c'est-à-dire si vous ne vous inscrivez pas ou ne nous fournissez pas d'informations d'une autre manière, notre système ne collecte des données que lorsque vous visitez notre site web via un lien d'affiliation de notre propre programme de partenariat. Les données suivantes sont ensuite recueillies dans une table de journal de la base de données :
Adresse IP de l'utilisateur et fournisseur de services Internet
Ces tables de base de données contiennent des adresses IP ou d'autres données qui pourraient potentiellement être attribuées à un utilisateur. Cela est possible si les données provenant, par exemple, des commandes peuvent être reliées aux données du journal par une adresse IP.
Objectif et base juridique du traitement des données
Le stockage dans des fichiers journaux est effectué pour assurer la fonctionnalité du site web. Les données sont également utilisées pour optimiser le site web et pour assurer la sécurité de nos systèmes informatiques. Une évaluation des données à des fins de marketing n'a pas lieu dans ce contexte.
Ce traitement est nécessaire à la protection des intérêts légitimes de Belcopets BV tels que visés à l'article 6, paragraphe 1, point f) de la LVA.
Durée du stockage
La durée de conservation des données dans la table de journalisation de notre base de données est de sept ans. Après sept ans, ces données sont supprimées par nos soins.
Possibilité d'opposition et de suppression
La collecte de données pour la mise à disposition du site web et le stockage de données dans des fichiers journaux sont nécessaires au fonctionnement du site web et constituent donc un but légitime tel que mentionné à l'article 6, paragraphe 1, point f) de la LVA. Vous ne disposez donc pas d'un droit d'opposition.
Utilisation de notre boutique en ligne
Si vous souhaitez passer une commande dans notre boutique en ligne, la conclusion d'un contrat nécessite que vous nous fournissiez vos données personnelles, dont nous avons besoin pour traiter votre commande. Cela s'applique également à la transmission des données nécessaires au traitement de votre commande aux prestataires de services de paiement tels que notre banque et, si vous achetez sur compte (BTB), aux agences d'évaluation du crédit aux fins de demandes de crédit.
Les données obligatoires requises pour le traitement du contrat sont marquées séparément, les autres données sont facultatives. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point a), de la LCA.
Vous pouvez volontairement créer un compte client qui nous permet de stocker vos données pour des achats ultérieurs. Lorsque vous créez un compte sous "Mon compte", les données que vous fournissez seront stockées de manière révocable. Vos commandes sont automatiquement stockées dans votre compte client. Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :
[email protected]. Belcopets BV supprimera alors votre compte client de manière définitive et complète, sauf si des intérêts légitimes de Belcopets BV ou des obligations légales de conservation s'y opposent.
Nous pouvons également traiter les informations que vous fournissez pour vous informer sur d'autres produits intéressants de notre portefeuille ou pour vous envoyer des informations techniques par courrier électronique. Nous sommes légalement tenus de conserver votre adresse, vos données de paiement et de commande pendant une période de dix ans. Après deux ans, cependant, nous limiterons le traitement, c'est-à-dire que vos données ne seront utilisées que pour remplir nos obligations légales. Afin d'empêcher l'accès de tiers non autorisés à vos données personnelles, notamment les données financières, le processus de commande est crypté à l'aide de la technologie TLS.
Finalités et base juridique sur lesquelles les données sont traitées
Belcopets BV traite les données à caractère personnel sur les bases énoncées dans la LVA, à savoir (1) parce que cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous / au traitement de la commande, ou (2) parce que cela est nécessaire à la défense de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers, ou (3) sur la base de votre consentement ou (4) parce que cela est nécessaire à l'exécution d'une obligation légale telle que le fait de pouvoir respecter des exigences légales, fiscales ou comptables.
Les données personnelles traitées par Belcopets BV dans le cadre des expressions de Belcopets BV sont traitées uniquement aux fins suivantes :
pour pouvoir vous contacter ;
pour vous informer des nouveaux produits et/ou offres de Belcopets BV (axés ou non sur les centres d'intérêt que vous avez fait connaître) ;
pour analyser et améliorer les services de Belcopets BV ;
Réalisation d'une étude de marché pour le compte de Belcopets BV ;
d'exécuter un accord.
Tout autre traitement de vos données personnelles n'aura lieu que si vous avez donné à Belcopets BV l'autorisation non équivoque de le faire. Cette autorisation peut être évidente du simple fait que vous posez une question à Belcopets BV par e-mail ou autrement, où Belcopets BV traite vos données personnelles afin de répondre à votre question.
Traitement des commandes
Lorsque vous passez une commande chez nous, nous utilisons vos données personnelles pour la traiter correctement. Nous pouvons communiquer vos données personnelles à notre service de livraison pour que la commande vous soit livrée. Nous recevons également des informations sur les paiements de la part de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Nous utilisons votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation, votre nom et votre sexe. Nous en avons besoin en raison du contrat que nous concluons avec vous.
Provision à des tiers
Nous partageons parfois vos données personnelles avec des tiers, comme les prestataires de services que nous contactons, par exemple :
les services de livraison (par exemple, bPost) ;
Les processeurs de paiement (par exemple, Mollie et/ou Worldonline) ;
Les parties d'évaluation (par exemple Trustpilot) ;
les sociétés de TIC (par exemple, les fournisseurs d'hébergement).
En outre, il existe des entreprises qui obtiennent des données personnelles par le biais de cookies, par exemple Google Analytics, Google Optimize, Facebook, Instagram, Pinterest, Hotjar.
Nous veillons à ce que des mesures appropriées soient prises lorsque nous transférons vos données personnelles à des tiers. Par exemple, nous conclurons un accord de sous-traitance si nécessaire (établissant des restrictions sur l'utilisation de vos données personnelles et des obligations concernant la sécurité de vos données personnelles).
Période de conservation des données
Vos données personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles les données personnelles ont été collectées et traitées. Ce n'est que si nous sommes légalement tenus de le faire, ou si cela est nécessaire pour défendre nos intérêts en justice (par exemple en cas de litige), que nous conserverons les données personnelles pour des périodes plus longues.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données personnelles que nous sommes susceptibles de collecter, suivi de la durée de conservation de ces données.
Conservation des données personnelles
Données personnelles Période de conservation
Données pour la création d'un compte othonfriends :
Prénom
Nom de famille
Adresse électronique
Mot de passe
Date de naissance
Genre
Adresse IP
Sept ans, sauf si vous demandez la suppression de vos données au cours de ces sept années. Après sept ans, ces données seront supprimées par Belcopets BV.
Données du journal du site web
Adresse IP
Sept ans. Après sept ans, ces données seront supprimées par Belcopets BV.
Commentaires sur les produits
Prénom
Nom de famille
Adresse électronique
Adresse IP
Sept ans. Après sept ans, ces données seront supprimées par Belcopets BV.
Données de commande et de facturation
Prénom
Nom de famille
Adresse électronique
Date de naissance
Genre
Numéro de téléphone
Nom de la rue
Numéro de la maison
Code postal
Localisation
Pays
Nom de la société
Adresse IP
Sept ans. Après sept ans, ces données seront supprimées par Belcopets BV.
Abonnement à la newsletter
Adresse électronique
Langue
Si complété et/ou commandé
Genre
Titre
Prénom
Insertion
Nom de famille
Numéro de client
Date de la dernière commande
Montant de la dernière commande
Derniers articles commandés
Vos données seront conservées aussi longtemps que vous serez abonné à notre newsletter. Si vous vous désinscrivez de notre newsletter, ces données seront également conservées, sauf si vous demandez la suppression de vos données. Dans ce cas, vos données seront supprimées.
Contact du service clientèle (e-mail, chat et formulaire de contact)
Prénom
Nom de famille (si rempli)
Adresse électronique
Conversation par e-mail (si contact par e-mail)
Conversation du formulaire de contact (si contact via le formulaire de contact)
Conversation de chat (à la conversation de chat)
Adresse IP (lors de la conversation en ligne)
Ces données personnelles sont stockées par Mailblue. Mailblue est l'outil logiciel que nous utilisons pour le contact avec les clients. Les données personnelles sont conservées indéfiniment par Mailblue, sauf si vous contactez Belcopets pour supprimer ces données. Dans ce cas, Belcopets prendra contact avec Mailblue pour anonymiser ou supprimer les données personnelles.
Adresse électronique
Nous ne conservons votre adresse électronique que si vous avez donné votre consentement explicite. Le consentement peut être donné, par exemple, lors de la création d'un compte othonfriends, de la passation d'une commande, de l'abonnement à notre newsletter ou de la prise de contact via notre formulaire de contact.
Formulaire de contact
Avec le formulaire de contact, vous pouvez nous poser des questions ou faire des demandes. Pour cela, nous utilisons vos données naw, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Nous en avons besoin en raison du contrat que nous concluons avec vous. Nous conservons ces informations jusqu'à ce que nous soyons sûrs que vous êtes satisfait de notre réponse.
Bulletin d'information
Nous proposons une lettre d'information par laquelle nous souhaitons informer les parties intéressées de nos produits et/ou services. Chaque bulletin d'information contient un lien par lequel vous pouvez vous désinscrire vous-même. En outre, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail (gratuitement) ou par téléphone pour retirer votre adresse e-mail de la liste des abonnés à notre newsletter. Votre adresse électronique ne sera ajoutée à la liste des abonnés qu'avec votre consentement. Nous conservons au moins l'adresse électronique des abonnés à la newsletter. En plus de votre adresse électronique, nous pouvons ajouter des données personnelles supplémentaires au profil des abonnés à la newsletter. Nous recevons ces données de votre part lorsque vous créez un compte chez nous ou passez une commande (si c'est avec la même adresse électronique que celle de l'abonné à la newsletter).
Si vous créez un compte chez nous en utilisant l'adresse e-mail à laquelle vous êtes abonné à la newsletter, nous stockons les données suivantes (si elles sont remplies) :
genre
prénom
nom de famille
date de naissance
Enfin, nous pouvons compléter vos données si vous passez une commande chez nous en utilisant l'adresse électronique à laquelle vous êtes abonné à la newsletter. Cela comprend les données suivantes :
genre
le nom de l'entreprise (s'il est spécifié par le client)
numéro de téléphone (si spécifié par le client)
prénom
nom de famille
nom de la rue
numéro de la maison + ajout éventuel
code postal
ville
pays
date de naissance
numéro de téléphone
adresse e-mail
produit(s) commandé(s)
date de commande
montant de la commande
Les données personnelles susmentionnées seront liées aux abonnés à la newsletter jusqu'à ce que vous annuliez l'abonnement.
Profilage
La newsletter que nous envoyons peut être adressée à tous les abonnés à la newsletter et est la même pour tous. En outre, nous pouvons envoyer une newsletter à un "sous-ensemble" de tous les abonnés à la newsletter. Dans ce cas, nous utilisons le profilage : nous créons alors des segments de groupes de personnes qui partagent des caractéristiques similaires. Ces segments sont basés, entre autres, sur l'historique des commandes et le comportement sur le site web. Sur la base de l'historique des commandes, nous examinons les éléments suivants :
produits commandés (marque, catégorie de produit, produit)
animal de compagnie (auquel le produit est destiné)
date de commande
En pratique, cela signifie, par exemple, que sur la base de la date de commande d'une personne, nous pouvons estimer quand les aliments achetés seront épuisés. Juste avant de penser que l'aliment est épuisé, nous envoyons un e-mail au client pour lui demander s'il souhaite commander à nouveau le même aliment.
Examen du produit e-mail
Lorsque vous passez une commande chez nous, votre adresse électronique est enregistrée. Quelques jours après votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part à cette adresse e-mail vous invitant à rédiger une critique du ou des produits achetés. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces e-mails d'évaluation des produits pour vos futures commandes, vous pouvez facilement vous désabonner en cliquant sur le bouton de désabonnement de cet e-mail. En outre, vous pouvez vous opposer à ces courriels d'évaluation de produits en contactant notre équipe du service clientèle. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à
[email protected] (gratuit) ou en téléphonant (tarif local).
Publicité
Nous souhaitons vous envoyer des publicités sur des offres et des nouveaux produits ou services. Nous le faisons :
par e-mail
via les médias sociaux
Vous pouvez vous opposer à cette publicité à tout moment. Chaque e-mail contient un lien de désabonnement. Vous pouvez nous bloquer ou utiliser l'option de désinscription.
Annonces
Notre boutique en ligne affiche des publicités générales. Ce faisant, nous ne conservons aucune donnée personnelle et nous ne savons donc pas si vous les appréciez.
Mise à disposition d'autres entreprises ou institutions
À l'exception des entreprises mentionnées ci-dessus, nous ne communiquons jamais vos données personnelles à d'autres entreprises ou institutions, sauf si nous y sommes légalement obligés (par exemple, si la police l'exige en cas de suspicion de crime).
Statistiques
Nous établissons des statistiques sur l'utilisation de notre boutique en ligne. Notre boutique en ligne comprend des boutons pour les médias sociaux. Les opérateurs de ces services les utilisent pour collecter vos données personnelles.
Cookies
Nous utilisons des cookies sur ce site pour améliorer le contenu de notre site web. Les cookies sont de petits fichiers dans lesquels nous pouvons stocker des informations afin que vous ne deviez pas les remplir à chaque fois. Les cookies nous permettent également de savoir si vous visitez à nouveau notre site web. Lorsque vous visitez notre boutique en ligne pour la première fois, nous affichons un message expliquant les cookies. Nous vous demanderons ici votre consentement à l'utilisation de ces cookies. Vous pouvez désactiver le placement de cookies via votre navigateur, mais certains éléments de notre boutique en ligne ne fonctionneront alors plus correctement.
Nous avons conclu des accords avec d'autres sociétés qui placent des cookies. Toutefois, nous n'avons pas le contrôle total de ce que ces sociétés font avec les cookies. Veuillez donc également lire leurs déclarations de confidentialité (remarque : celles-ci peuvent changer régulièrement).
Si nous transférons ou recevons vos données sur notre site web, nous utilisons toujours des technologies de cryptage reconnues comme des normes communes dans le secteur informatique. Nous avons mis en place les mesures de sécurité nécessaires pour éviter la perte, l'utilisation non autorisée ou la modification des informations que nous recevons sur notre site. Vous pouvez en savoir plus sur nos cookies dans notre déclaration de cookies.
Données personnelles de tiers
Nous recevons également des données personnelles des tiers suivants : Mollie.com. Nous recevons des données personnelles de ces parties lorsqu'un utilisateur commande un produit Belcopets sur l'un de ces sites web. Les données personnelles nous sont envoyées via un lien API. Les données personnelles que nous recevons de ces tiers sont les suivantes :
le sexe (si spécifié par le client)
titre
le nom de l'entreprise (s'il est spécifié par le client)
numéro de téléphone (si spécifié par le client)
prénom
nom de famille
nom de la rue
numéro de la maison + ajout éventuel
code postal
ville
pays
adresse e-mail (cette adresse e-mail a été rendue anonyme par Amazon et n'est pas visible pour nous)
produit(s) commandé(s)
date de commande
montant de la commande
Nous avons besoin de ces données personnelles pour traiter correctement les commandes de ces parties.
Sécurité
La sécurité des données personnelles est très importante pour nous. Nous veillons à ce que vos données soient bien protégées chez nous. Nous ajustons constamment la sécurité et sommes très attentifs à ce qui peut mal tourner. Toutefois, les transmissions sur l'internet ne peuvent jamais être totalement sûres ou exemptes d'erreurs. Toutefois, nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées aux risques d'utilisation abusive, d'accès non autorisé, de publication non souhaitée, d'altération ou de destruction des données personnelles et pour protéger vos données personnelles. Nous veillons également à ce que les tiers et les sociétés affiliées qui traitent des données personnelles au nom de Belcopets BV observent une sécurité adéquate et opèrent conformément aux lois et réglementations applicables.
Violation de données
S'il arrive inopinément que Belcopets BV perde accidentellement ou délibérément vos données personnelles ou que celles-ci se retrouvent entre les mains de tiers non autorisés à le faire, il s'agit d'une violation de données. Dans les 72 heures suivant la découverte de la fuite de données par Belcopets BV, le délégué à la protection des données de Belcopets BV signalera cette fuite de données par voie numérique à l'Autorité des données à caractère personnel en Belgique. Les éléments suivants seront signalés : la nature de la violation, les organismes ou personnes qui peuvent être consultés pour obtenir plus d'informations sur la violation, les mesures recommandées pour limiter les conséquences négatives de la violation, les conséquences que la violation peut avoir, les mesures prises ou proposées par Belcopets BV pour remédier à ces conséquences. Si la fuite présente un risque élevé pour la ou les personnes concernées, celles-ci en seront informées par Belcopets BV. Une fuite de données est également documentée en interne par Belcopets BV dans le " registre des fuites de données " afin d'en tirer des enseignements et de prendre des mesures pour éviter une telle fuite de données à l'avenir.
Nous avons pris les mesures administratives, techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer un niveau de sécurité adapté aux risques spécifiques que nous avons identifiés. Nous protégeons vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès aux données personnelles transmises, stockées ou traitées d'une autre manière.
Délégué à la protection des données
Nous avons nommé un responsable de la protection des données au sein de Belcopets BV. Cette personne est responsable de la protection de la vie privée au sein de notre organisation. Notre délégué à la protection des données s'appelle Francis De Jode et peut être joint par courriel à
[email protected] et par téléphone au +32477033160.
Modifications de la présente déclaration de confidentialité
Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette déclaration de confidentialité. Il est recommandé de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité afin d'être informé de ces changements. Nous ferons également de notre mieux pour annoncer les changements séparément.
Consultation, modification et suppression de vos données
Si vous avez des questions ou si vous voulez savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet, vous pouvez toujours nous contacter. Voir les coordonnées de contact au bas de cette politique de confidentialité. Vous avez les droits suivants :
obtenir une explication sur les données personnelles que nous détenons et sur ce que nous en faisons.
accéder aux données personnelles exactes que nous détenons
de faire corriger les erreurs
de faire supprimer des données personnelles (périmées)
retirer son consentement
s'opposer à une certaine utilisation
Veillez à toujours indiquer clairement qui vous êtes, afin que nous puissions être sûrs de ne pas modifier ou supprimer des données appartenant à la mauvaise personne.
Dépôt d'une plainte
Si vous pensez que nous ne traitons pas vos données personnelles de la bonne manière, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du régulateur. C'est ce qu'on appelle l'autorité chargée des données personnelles.
Contact
Si vous souhaitez faire des commentaires sur notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter.
par téléphone : +32477033160(lun-ven 08:30-17:00)
par lettre : Belcopets BV, Vlamingstraat 4, 8560 Wevelgem
Numéro de version : 1.0 - Dernière modification le 17-01-2023
